IT Support Engineer (m/w/d)
Hamburg
Unbefristet
Vollzeit
Über Kontora
Kontora ist eine professionell ausgerichtete Managementstruktur für die Steuerung großer Vermögen. Wir bieten Inhaber*innen und Verantwortlichen von respektablen Vermögen strategische, taktische und operative Leistungen. Kontora umfasst sowohl die Kontora Family Office GmbH als auch deren Tochtergesellschaft, die Kontora Kapitalverwaltungs GmbH. Seit 2025 ist Kontora Teil von AlTi Tiedemann Global, einem global aufgestellten Manager für komplexe Großvermögen, der über ein Netzwerk von mehr als 400 Expertinnen und Experten auf drei Kontinenten verfügt. Durch die Zugehörigkeit zu AlTi Tiedemann Global verbinden wir unsere lokale Verankerung und persönliche Beratung mit globaler Investmentexpertise, Skaleneffekten und dem Zugang zu internationalen Märkten.
Company Description
Kontora is a professionally organized management structure for the management of large assets. We offer strategic, tactical and operational services to owners and managers of substantial as-sets. Kontora includes both Kontora Family Office GmbH and its subsidiary, Kontora Kapitalverwaltungs GmbH. Since 2025, Kontora has been part of AlTi Tiedemann Global, a globally positioned manager of complex large-sale wealth, with a network of more than 400 experts across three continents. As part of AlTi Tiedemann Global, we combine our strong local roots and personalized advisory services with global investment expertise, economies of scale, and access to international markets.
Über die Position
Wir suchen einen hochmotivierten IT Support Engineer (m/w/d), die/der leidenschaftlich an Technologie interessiert ist und bereit ist, den nächsten Karriereschritt zu gehen. Diese Position ist sehr praxisorientiert und erfordert eine Person mit einem ausgeprägten Auge für Details, starken Fähigkeiten in der Fehlerbehebung sowie dem Selbstbewusstsein, als zentrale Ansprechperson für alle IT-Themen im Unternehmen zu fungieren. Die erfolgreiche Kandidatin / der erfolgreiche Kandidat fühlt sich in einem professionellen, schnelllebigen Umfeld wohl und ist in der Lage, eine Vielzahl von Hardware-, Software- und Business-Anwendungen zu unterstützen. Die Person wird eine Schlüsselrolle dabei spielen, nicht nur technische Probleme zu lösen, sondern auch den internen Wissenstransfer voranzutreiben, das Onboarding neuer Mitarbeitenden zu verbessern und unsere IT-Funktion kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir suchen jemanden, der anders denkt, Veränderungen begrüßt und begeistert daran arbeitet, unsere Systeme und Tools weiterzuentwickeln, um ein wachsendes globales Unternehmen bestmöglich zu unterstützen.
Job Description
We are looking for a highly motivated IT Support Engineer who is passionate about technology and eager to take the next step in their career. This is a hands-on role that requires someone with a keen eye for detail, strong troubleshooting skills, and the confidence to be the “go-to” person for IT-related topics across the firm. The successful candidate will thrive in a professional, fast-paced environment and feel comfortable supporting a variety of hardware, software, and business applications. You’ll play a key role not only in resolving technical issues, but also in driving internal knowledge transfer, improving employee onboarding, and continuously enhancing our IT function. We’re seeking someone who thinks differently, embraces change, and is enthusiastic about evolving our systems and tools to support a growing global business.
Ihre Aufgaben
- Fungiere als erste Anlaufstelle für IT‑Anliegen von Mitarbeitenden und leiste schnellen First‑Level‑Support für Hardware, Software und Systeme.
- Koordiniere mit unserem externen IT‑Serviceprovider, um Probleme effizient zu lösen, Eskalationen zu steuern und die Servicekontinuität sicherzustellen.
- Richte neue mobile Geräte ein und konfiguriere sie und unterstütze Nutzerinnen beim sicheren Zugriff auf die Systeme und Tools des Unternehmens.
- Übernehme die interne Rolle als Product Owner für Business‑Applikationen und trage die Verantwortung für Systemadministration, Funktionalität und Nutzererlebnis.
- Verwalte Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Sicherheitseinstellungen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Bewerte bestehende Anwendungen und identifiziere Möglichkeiten zur Verbesserung, Erweiterung oder Ablösung.
- Leite die Weiterentwicklung zentraler Plattformen in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Dienstleisterinnen.
- Erstelle klare und gut verständliche Schulungsunterlagen, Nutzerhandbücher und Dokumentationen für interne Systeme und Tools.
- Führe Onboarding‑ und fortlaufende Trainingssessions durch, um einen effektiven Einsatz der wichtigsten Anwendungen sicherzustellen.
- Treibe Initiativen zum internen Wissensaustausch voran, fördere Best Practices und steigere die technologische Kompetenz im Unternehmen.
- Unterstütze den Onboarding- und Offboarding‑Prozess durch Gerätebereitstellung, Kontoerstellung und Deaktivierung von Zugängen.
Job Responsibilities
- Act as the first point of contact for employee IT issues, delivering responsive first-level support across hardware, software, and systems.
- Coordinate with our external IT service provider to resolve issues efficiently, manage escalations, and ensure service continuity.
- Set up and configure new mobile devices and assist users with secure access to firm systems and tools.
- Serve as the internal Product Owner for business applications, responsible for system administration, functionality, and user experience.
- Manage application user accounts, access permissions, and security settings in line with company policies.
- Evaluate existing applications and identify opportunities for improvement, enhancement, or replacement.
- Lead the further development of key platforms in collaboration with internal stakeholders and external vendors.
- Create clear and accessible training materials, user guides, and documentation for internal systems and tools.
- Conduct onboarding and ongoing training sessions for employees to ensure effective use of core applications.
- Drive internal knowledge transfer initiatives, helping teams adopt best practices and increasing overall technology fluency.
- Support the onboarding and offboarding process through device provisioning, account setup, and access deactivation.
Ihr Profil
- Ein fundierter akademischer Hintergrund in einem IT-/informatikbezogenen, Physik-, Mathematik-, Ingenieur- oder betriebswirtschaftlichen Studiengang.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.
- 3+ Jahre praktische Berufserfahrung in einer IT‑Support‑ oder Systemadministrationsrolle.
- Nachgewiesene Erfahrung in folgenden Bereichen:
- Hardware und Peripheriegeräte, einschließlich PCs, Laptops und mobiler Endgeräte.
- Office 365 und Azure Active Directory.
- Windows 7 & 10 sowie Microsoft‑Serverumgebungen.
- Grundlagen der Netzwerktechnik, einschließlich LAN, WAN, Firewalls und Router.
- Anwendungssupport/Software‑Support und Fehlerbehebung.
- Citrix‑Umgebungen.
- Zoom und Microsoft Teams, mit fundiertem Funktionswissen.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine sehr gute telefonische Kommunikationsweise.
- Eine gründliche und detailorientierte Herangehensweise an Troubleshooting und Problemlösung.
- Sicheres Arbeiten in einem professionellen, schnelllebigen und dynamischen Umfeld.
- Fähigkeit zu professioneller Kommunikation und konsequent exzellentem Servicelevel gegenüber internen Kunden.
- Ausgeprägtes Zeitmanagement, inklusive der Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu priorisieren und enge Fristen einzuhalten.
- Hohe persönliche Verantwortlichkeit für termingerechte Ergebnisse und ein Fokus darauf, „den Kunden zu begeistern“.
- Kundenorientierte Denkweise mit kontinuierlichem Fokus auf die Optimierung des Nutzererlebnisses.
- Bevorzugte Zertifizierungen:
- Microsoft (z. B. MS‑900, AZ‑104 oder vergleichbar)
- ITIL Foundation oder höher
Qualifications
- A solid academic background in an IT/computer-related, Physics, Mathematics, Engineering, or Business-related discipline.
- Fluency in German and English is essential
- 3+ years of hands-on industry experience in an IT support or systems administration role.
- Proven experience with:
- Hardware and peripherals, including PCs, laptops, and mobile devices.
- Office 365 and Azure Active Directory.
- Windows 7 & 10, and Microsoft Server environments.
- Networking fundamentals, including LAN, WAN, firewalls, and routers.
- Application/software support and issue resolution.
- Citrix environments.
- Zoom and Microsoft Teams, with in-depth functional knowledge.
- Great interpersonal skills and an excellent telephone manner.
- A thorough and detail-oriented approach to troubleshooting and problem solving.
- Comfortable working in a professional, fast-paced, and dynamic environment.
- Ability to engage professionally and deliver a consistently exceptional client experience.
- Strong time management skills, with the ability to prioritize effectively under pressure and meet tight deadlines.
- Personal accountability for on-time deliverables and a focus on “delighting the client.”
- A client-centric mindset with a continual focus on optimizing end-user experience.
- Preferred certifications:
- Microsoft (e.g., MS-900, AZ-104, or similar)
- ITIL Foundation or higher
Das bieten wir Ihnen als Arbeitgeber
- Open Space Office an der Binnenalster
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Unbefristeter Vertrag und 30 Tage Urlaub bei Vollzeitbeschäftigung (zusätzlich 24.12. und 31.12. frei)
- LinkedIn Learning
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Resilienztraining
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterbeteiligungen an Investments
- Angebote bei Corporate Benefits
- Dienstrad-Leasing
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Teamevents
- Team Lunch
- frisches Obst und kostenlose Getränke
Weitere Informationen zu unseren Benefits finden Sie unter www.kontora.com/karriere
Benefits
- Open‑plan office on the Inner Alster Lake
- Flexible working hours and mobile working
- Permanent contract and 30 days of vacation for full‑time employees (plus December 24th and 31st off)
- LinkedIn Learning
- Internal and external training opportunities
- Resilience training
- Company pension scheme
- Employee participation in investments
- Corporate Benefits discounts
- Company bike leasing
- Subsidy for the Deutschlandticket
- Team events
- Team lunches
- Fresh fruit and free beverages
Further information about our benefits can be found at www.kontora.com/karriere
Wir stellen ein mit
